Hang CSQ összefoglaló jelentése

A Hang CSQ összefoglaló jelentése a kapcsolatkiszolgálási várólista (CSQ) ügynök- és hívásstatisztikáit jeleníti meg. A következő három nézet érhető el ezen jelentés esetén:

Pillanatkép – A megadott CSQ-kal kapcsolatos ügynökök teljesítménystatisztikáit jeleníti meg.
Hosszú és rövid időtartamú átlag – A CSQ aktuális napra vonatkozó hívási statisztikáit jeleníti meg hosszú és rövid időtartamú értékek alapján.
Éjfél óta – Megjeleníti a CSQ hívási statisztikáit az éjfél óta eltelt időszakban.

Megjegyzés

A rendszergazda beállíthatja a rövid időtartam értékét 5, 10 vagy 15 percre.
A hosszú időtartam értéke 30 perc.

Diagramok

Nincs

Mezők

A jelentés részét képezik a következő nézetű táblázatok:

Pillanatkép
Mező	Leírás
CSQ-név	A CSQ neve.
Várakozó hívások	Egy CSQ várólistájában található hívások száma.
Leghosszabb hívás a várólistán	A várólista legrégebbi hívásának eltelt várakozási ideje.
Bejelentkezett ügynökök	A Bejelentkezett állapotú ügynökök száma.
Beszélő ügynökök	A Beszéd állapotú ügynökök száma.
Kész ügynökök	Kész állapotú ügynökök száma.
Nem kész ügynökök	Nem kész állapotú ügynökök száma.
Hívás utáni munka állapotú ügynökök	Munka állapotban lévő ügynökök száma.
Fenntartott ügynökök	A Fenntartott állapotú ügynökök száma.

Rövid és hosszú időtartamú átlag
Mező	Leírás
CSQ-név	A CSQ neve.
Elhagyott hívások – rövid időtartam	Az elhagyott hívások száma az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben.
Elhagyott hívások – hosszú időtartam	Az elhagyott hívások száma az elmúlt 30 percben.
Várólistáról törölt hívások – rövid időtartam	A várólistáról törölt hívások száma az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben.
Várólistáról törölt hívások – hosszú időtartam	A várólistáról törölt hívások száma az elmúlt 30 percben.
Átlagos kapcsolatkezelési idő – rövid időtartam	A CSQ-hoz küldött hívások átlagos kezelési ideje az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben.
Átlagos kapcsolatkezelési idő – hosszú időtartam	A CSQ-hoz küldött hívások átlagos kezelési ideje az elmúlt 30 percben.
Átlagos várakozási idő – rövid táv	A CSQ-hoz küldött hívások átlagos várakozási ideje az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben.
Átlagos várakozási idő – hosszú táv	A CSQ-hoz küldött hívások átlagos várakozási ideje az elmúlt 30 percben.
Szolgáltatásszint – rövid táv	Az elmúlt 5, 10 vagy 15 percben mért szolgáltatásszint. Ha nincsenek hívások a mérési ablakban, akkor a legfrissebb szolgáltatásszint jelenik meg.
Szolgáltatásszint – hosszú táv	Szolgáltatásszint elmúlt 30 percben.

Éjfél óta
Mező	Leírás
CSQ-név	A CSQ neve.
Várakozó hívások	Egy CSQ várólistáján szereplő hívások száma.
Elhagyott hívások	Egy CSQ elhagyott hívásainak száma.
Kezelt hívások	A CSQ ügynökei által fogadott hívások száma.
Hívások összesen	A CSQ-hoz érkező hívások száma.
Leghosszabb hívás a Sorban	A fogadása előtt leghosszabb várakozási idejű hívás mind közül.
Leghosszabb kezelési idő	Az ügynök által kezelt leghosszabb hívás mind közül.

Szűrőkritériumok

A következő paraméter használatával képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
CSQ-név	Megjeleníti a meghatározott csapatokhoz tartozó CSQ-k adatait.

Csoportosítási kritériumok

Nincs